爱奇艺致歉:国足直播出现技术故障,导致用户重复复购

2024-11-15 17:25  
  昨日,中国男足客场对阵巴林男足,国足1-0绝杀巴林队,获世预赛两连胜。期间,本场比赛国内唯一转播平台爱奇艺出现故障,部分用户反馈无法正常播放国足直播,还有网友表示自己重复付费。
 
  今日,爱奇艺体育发布致歉声明称,“11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障,造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题,技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验,我们深表歉意。”
 
  据爱奇艺体育方面表示,针对受到影响的球迷将进行以下补偿:
 
  1、退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额。
 
  2、权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威。
 
  3、重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。
 
  观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户,官方将通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话:400-890-1300,如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。
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