新型冠状病毒肺炎疫情出现后，微博成为民众了解疫情动态和走向的重要平台。近期，每天超过2亿网友通过微博关注最新疫情、获取防治服务、参与公益捐助，微博热搜榜上疫情相关话题的占比超过60%。
面对疫情，微博上线“抗击肺炎”专区，开通疫情地图、武汉日记、驰援捐助、求助&义诊、周边疫情、疫情辟谣等多项功能。首先，着重放大权威声音，24小时立体式播报疫情动态；同时，紧急开通线上肺炎患者求助专区，及时搜索信息上报给政府相关部门核实处理，实现在线求助制度化；此外，强化社区管理，重点打击包括地域攻击在内的极端言论，并联动政府机构、主流媒体及时辟谣，消除恐慌情绪。
立体式播报疫情动态 放大权威声音
疫情发生后，从部委到各级政府机构，从中央媒体到地方媒体，以文字、图片、视频、直播等多种形式在微博上进行24小时立体式播报，发布最新疫情动态。微博上疫情相关的话题数量快速突破10万，话题总阅读量超过4000亿。
自1月20日以来，包括中国政府网、卫健委、国资委、工信部、民政部、交通部、教育部、文旅部、应急管理部、国家林草局等在内，上百个部委官微和3万个各级政府官微已发布超过85万条官方通告，阅读量超过200亿。其中，广受民众关注的卫健系统，以健康中国为中心，凝聚1300余个账号组成矩阵，覆盖各地卫健委、疾控中心、医院，每天发布4000多条疫情信息。
从央视新闻、人民日报等中央媒体到地方媒体，也在及时发布疫情进展。截至目前，各大媒体已经发布近50万条疫情相关微博，阅读量超过800亿。围绕部委及各地肺炎疫情防控工作新闻发布会，媒体发起了6000余场微博直播，累计观看次数超过20亿人次。
在线求助制度化 提供快速认证通道
面对日益增多的用户求助，微博推出线上肺炎患者求助专区，为新冠肺炎求助者提供求助通道，肺炎患者及家属可在“肺炎患者求助”超话中留下详细信息，相关政府部门已经设置专门的通道与求助者进行核实和对接。
通过站内站外资源的大量整合，微博实现了在线求助的进一步制度化。短短几天内，“肺炎患者求助”超话阅读量迅速超过了13亿，网友上传了4900多条求助帖，平台已核实其中将近1300条信息。微博与媒体机构、志愿者多方协作，实时搜集该超话内的用户求助信息，并上报给政府相关部门核实处理。在多方不懈努力下，已经有多位网友的求助得到落实。
为保证求助信息的真实性、及时性，肺炎患者及其家属可以在“肺炎患者求助”超话发起求助，也可以在完成认证后通过微博发布功能直接发布求助信息。此前，微博及时调整了《热点事件当事人当事方认证规范》，为了武汉当地的医护人员、患者及家属能够及时发声，微博在原有规范基础上，适当降低审核标准——前台认证说明可以不完全实名，一般认证为“武汉+姓氏某某”。截至2月9日，通过认证的相关当事人共计429人，其中医护人员178人，非医护人员251人。随着认证当事人规模的持续扩大，真实疫情得到了快速和大量的传播。
及时辟谣 重点打击地域歧视人身攻击等行为
疫情期间，微博在传递权威专业理性的信息和报道的同时加强社区管理，对编造和故意传播不实信息、挑动地域攻击和歧视的内容和行为进行坚决处置，始终保持对以上违规行为的处置力度，并按天公示。
为了更加有效的维护微博社区环境，微博在人身攻击投诉二级分类新增了“地域攻击”选项，网友可针对此类内容进行投诉。截至2月9日，微博已处置挑动地域攻击和歧视的账号341个，微博1827条。
面对未知的病毒，民众的恐慌情绪往往容易互相传染，更容易传递。为此，国家各大部委和各级政府机构及时发布超过2.5万条疫情辟谣相关微博，阅读量已超过7亿，微博也有效标记和处置不实信息6123条，处置账号420个，并汇总典型谣言进行公示，有效减缓了网友的恐慌情绪。
