12月10日下午，金盾网络纠纷调解中心与新浪黑猫平台在新浪总部召开发布会，共同签署战略合作框架协议。双方将依托自身平台在网络纠纷调解中的优势，开展全方位、深层次的合作，共同推动“网民与网站间纠纷调解”工作落实，以线上调解的方式为网民和企业纠纷提供更好的调解服务，有效化解网络矛盾，构建和谐网络空间。
北京网络行业协会秘书长屈平在活动发言中肯定了本次战略合作签订的意义。他表示，当今，在网络社会的高速发展下，网络社会负面情绪激增，导致网络矛盾和纠纷层出不穷，严重危害国家安全和社会公共利益。此次签约，是“网民与网站间矛盾纠纷调解”工作的延伸，也是协会与企业双方力量的进一步联合。协会将充分利用自身资源与优势，共同打击引发网络矛盾的恶意行为，肃清网络环境，为企业经营、行业发展扫清障碍。
以下是发言全文：
各位领导、各位来宾、记者朋友们大家下午好。
在网络社会的高速发展下，网络给人民生活带来极大便利的同时也滋生了赌博、色情、谣言、暴力和诈骗等大量违法有害信息。在这种环境下，网络社会负面情绪激增，导致网络矛盾和纠纷层出不穷，矛盾涉及类型多，波及范围广，严重危害国家安全和社会公共利益。
2020年3月北京网络行业协会创新践行了公安机关互联网治理方案中的“网民与网站间矛盾纠纷调解”试点工作。针对网上因大量诽谤、攻击、恶意炒作等现象引发的负面情绪和矛盾纠纷，协会组织职业律师、退休网警和互联网专家为网民和网站提供公益线上调解服务，为网民和网站提供一个说理的平台。通过解决网民与网站间矛盾纠纷，缓解双方负面情绪，从而有效遏制网络矛盾的激增、激化，构建清朗和谐的上网环境。
2020年7月29日，经公安部网络安全保卫局批准，试点正式成立“金盾网络矛盾纠纷调解中心”，上线金盾网络矛盾调解平台。中心现已组建包括职业律师、退休网警和互联网专家在内的近200人的调解员队伍。与腾讯、京东、百度、爱奇艺、微博和滴滴等31家互联网企业签订了《网络矛盾纠纷调解公约》，形成联动调解机制。与人民网、新浪网、网易网、凤凰网、和讯网等新闻媒体合作建立了社会通报平台。
工作开展后，不仅得到了公安管理机关的有效指导和大力支持，而且引起了广大网民、互联网企业和各地社会组织的广泛关注。诸多互联网企业、法律工作者、退休网警纷纷加入到该项工作中，为工作顺利开展提供了技术和人力保障。
工作期间，中心共收到调解申请480余件，涉及范围广泛，纠纷类型复杂。除平台自主接收的纠纷调解申请外，由企业提供的自身难以化解的纠纷也是平台案例的主要来源之一。一方面，调解中心的介入不仅帮企业解决了平台纠纷，其调解结果也为企业提供了自助解决纠纷的参考依据。另一方面，企业提供的复杂典型案例为专家对网络纠纷的研究积累了更多样本。
随着工作深入进行，协会加强了对网民和企业反应强烈的网络侵权、网络谣言和网络黑灰产等问题的关注。通过召开工作推进会、组织专家到企业走访等方式对问题进行深入调研，和企业共同研究应对策略。例如，某电商平台大部分调解案例是职业打假人在该平台上制造的有组织有目的的打假索赔行动。由于目前法律对职业打假人的定义以及处罚尚不明确，协会专门组织法律工作者及退休网警专家走访企业。共同针对职业打假索赔人和黑公关问题进行了讨论，并达成共识，由该企业整理实际遇到的职业打假及黑公关案例，试点专家重点分析研究，针对不同特性为企业提出预警，在必要情况下主动介入调解。
综合分析企业和试点需求，我们意识到只有协会和企业共同联合才能更有效的化解网络矛盾。因此，“金盾网络矛盾纠纷调解中心”将行业痛点难点和企业需求相结合，与多家头部企业制定了专项合作方案。
此次签约，是“网民与网站间矛盾纠纷调解”工作的延伸，也是协会与企业双方力量的进一步联合。我们将充分利用自身资源与优势，共同打击引发网络矛盾的恶意行为，肃清网络环境，为企业经营、行业发展扫清障碍。
在接下来的工作中，协会将继续坚持政府主导，协会组织，行业参与，社会监督的工作思路，推进落实各项工作方案，与社会各界一道，共同促进行业健康稳步发展和健康网络新局面的形成。请大家继续关注，谢谢！
